Como nós todos somos "pessoas" temos a certeza que sabemos como pessoas pensam. E nada poderia estar mais longe da verdade. Temos idéias pré-concebidas falaciosas, supersticiosas, preconceituosas, há tempos ultrapassadas mas que de tanto serem repetidas como clichês ainda acreditamos que é verdade, da mesma forma como ainda muitos acreditam que só usamos 10% do nosso cérebro ou mesmo que não podemos tomar manga com leite.
E não precisamos adivinhar, assim como no caso de processos, existe sim uma longa literatura sobre pessoas. Você vai encontrar a psicologia, a sociologia (que evoluiu muito a partir dos anos 90 graças ao entendimento a área de redes), a economia comportamental, dentre outras. Claro, é impossível para nós, da área de tecnologia, nos tornamos especialistas na área de Humanas, mas se temos como responsabilidade de priorizar pessoas em vez de apenas processos, é melhor que nos equipemos o suficiente.
Este é um Small Bite porque não pretendo, desta vez, discorrer em detalhes sobre o assunto, mas sim deixar livros que gosto muito para dar um pouco de base.
Dentro da própria área de tecnologia existem alguns livros clássicos que devem ser lidos:
- Peopleware do Tom de Marco
- The Mythical Man Month do Fred Brooks
- The Psychology of Computer Programming do Gerard Weinberg
Daí podemos ir para Economia Comportamental, Psicologia:
- Thinking, Fast and Slow do prêmio Nobel, Daniel Kahneman
- Predictably Irrational do Dan Ariely
- The Upside of Irrationality: The Unexpected Benefits of Defying Logic do Dan Ariely
- The (Honest) Truth about Dishonesty do Dan Ariely
- The Lucifer Effect do Philip Zimbardo
- Talent Is Overrated do Geoffrey Colvin
- Descartes' Error: Emotion, Reason, and the Human Brain do Antonio Damasio
- The Black Swan do Nassim Taleb
- Fooled by Randomness do Nassim Taleb
E mais especificamente sobre o compartamento de diversos agentes em grupos (teoria de redes):
- Linked, the New Science of Networks do Albert-László Barabási
- Six Degrees: The Science of a Connected Age do Duncan Watts
- Everything Is Obvious: How Common Sense Fails Us do Duncan Watts
- Sync: How Order Emerges From Chaos In the Universe, Nature, and Daily Life do Steven H. Strogatz
- Chaos: Making a New Science do James Gleick
- Nonlinear Dynamics and Chaos do Steven H. Strogatz
- The (Mis)behavior of Markets do Benoit Mandelbrot
Sim, muitos desses livros são bem superficiais (nenhum é técnico/especialista) mas o objetivo é só dar uma introdução mesmo às diversas áreas. E com o tempo eu eliminei alguns que são superficiais demais (já mais na categoria de entretenimento/auto-ajuda) como Malcolm Gladwell, Dan Pink, Clayton Christensen, Clay Shirky. Vale a pena ler alguns desses.
O principal é a conclusão que diferente do que comumente pensamos, nós, pessoas, não somos tão racionais quanto gostaríamos e nosso comportamento é extremamente influenciado por agentes externos e pelo ambiente.